18 Décembre 2019

Quadient reconnu par Ovum pour sa cartographie du parcours du client

Paris, France — Quadient, leader des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client une expérience riche et personnalisée à travers les canaux physiques et digitaux – est cité dans le rapport « Customer Journey Management's Path to Optimization », publié par le cabinet d’analyse indépendant Ovum, comme étant le seul fournisseur de technologie de gestion des communications clients (CCM) offrant une cartographie du parcours client - via sa solution Quadient® Customer Journey Mapping. Le rapport fait le point sur la convergence de la cartographie du parcours client (CJM) et l'analyse du parcours client (CJA), et explore la façon dont cette cartographie permet de convertir les enseignements qu’elle apporte en expériences clients concrètes, pertinentes et interactives.

Ovum est un leader dans le domaine de la data, de la recherche et du conseil, et aide les fournisseurs de services numériques, les acteurs de l’industrie technologique et les décideurs en entreprise à se démarquer dans un monde où la communication digitale devient de plus en plus complexe. Le rapport met en évidence la façon dont Quadient exploite l'apprentissage machine (machine learning) face à la complexité de la gestion de documents et l'extraction de contenu. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), Quadient a entraîné des modules au tri de contenus, évitant ainsi aux codeurs de devoir analyser des centaines d'applications. Le déploiement de l'intelligence artificielle a permis de réduire de 90 % l'extraction de contenu.

« Lorsqu'il s'agit d'engagement client, la communication client est souvent un élément négligé dans la démarche globale », déclare Mila D'Antonio, analyste principale chez Ovum. « Quadient permet aux entreprises de cartographier avec succès le parcours de leurs clients à chaque point d’interaction avec ses services, et d'aligner les éléments de communication essentiels à chaque moment-clé du parcours, en déterminant le meilleur timing, le meilleur canal, et le meilleur outil. »

« Le rapport Ovum décrit la dynamique des mutations de la gestion du parcours client, accélérées par les progrès obtenus en techniques d'analyse et à la mise en commun des données clients » déclare Chris Hartigan, Directeur des Solutions Gestion de l’Expérience client chez Quadient. « Cette nouvelle cartographie du parcours client donne aux organisations la capacité non seulement de visualiser le parcours d'un client auprès de ses différents services, mais aussi d'utiliser ces données pour mettre en place des actions pour améliorer l'expérience globale du client. Il est essentiel que chaque entreprise ait la capacité de collecter les informations sur le comportement de ses clients, et de visualiser l'expérience client dans sa globalité, pour la maîtriser et l’améliorer. »