En cette période exceptionnelle, Quadient s'adapte à la situation liée au Coronavirus (COVID-19) avec la plus grande diligence, et je tiens à personnellement assurer à nos clients et partenaires que nous mettons tout en œuvre pour offrir un environnement de travail sûr à nos employés et assurer la continuité de nos activités.

Quadient a toujours eu à cœur de protéger ses employés ; et leur santé, comme celle de leur famille, reste notre priorité absolue. En tant qu'organisation implantée dans le monde entier, et afin de participer à l'effort collectif de protection des communautés au sein desquelles nous opérons, nous prenons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact de la situation sur nos activités, mais aussi sur les communautés qui nous entourent.

Grâce au travail de préparation et à la mobilisation de nos équipes dans le monde, nous sommes confiants quant à nos plans de continuité opérationnelle, et notre capacité à continuer à accompagner nos clients et partenaires tout au long de la pandémie COVID-19. À ce titre, nous avons pris des dispositions pour réduire le risque d'exposition de l'ensemble de nos interlocuteurs.

Les collaborateurs qui le peuvent ont reçu pour instruction de travailler à domicile à partir du lundi 16 mars 2020. Ceux dont le métier exige d'être présents sur site bénéficient de mesures strictes en matière de santé et de sécurité, ce qui leur permet de travailler en toute sécurité.

Pour ces mêmes raisons de santé et sécurité, nous avons demandé à l’ensemble du personnel de renoncer aux déplacements professionnels et à leur participation à des événements publics. Les réunions physiques ne présentant aucun caractère impératif sont remplacées par des réunions en ligne ou seront reportées à une date ultérieure.

Nos équipes sont habituées au télétravail et utilisent régulièrement les outils collaboratifs dans leur cadre de travail quotidien. Les services techniques et de support sont à pied d’œuvre et assurent leurs horaires de service dans le monde entier. Ils sont en mesure de répondre aux demandes par le biais des portails d'assistance en ligne et de nos centres d'appels, et assurent la continuité de service aux clients sous contrat d'assistance.

En particulier, les conseillers du support technique matériel restent disponibles par téléphone et par messagerie électronique. Une assistance est également disponible par chatbot sur nos sites internet en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Irlande. Les techniciens sur le terrain continuent à intervenir sur site auprès de nos clients dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous remercions de votre confiance renouvelée en Quadient. Nous sommes attachés à être là pour nos équipes, nos clients et nos partenaires, et continuerons à vous tenir informés en fonction de l'évolution de la situation.

Sincèrement,

Geoffrey Godet, DG, Quadient