Notre engagement en bref

Ecoute client 

96% des clients de Neopost se déclarent satisfaits selon la dernière enquête mondiale réalisée en 2016.

Satisfaire nos clients, c’est avant tout être à l’écoute de leurs préoccupations et leur apporter tout notre soutien pour répondre à leurs besoins. Il s’agit d’une des valeurs fondamentales du Groupe. En tant que partenaire de confiance, nous tenons à leur proposer un service de qualité et nous leur apportons le meilleur accompagnement possible dans la définition et la mise en œuvre de solutions adaptées.

Dans cette optique, Neopost a mis en place une véritable approche de l’écoute client s’appuyant sur deux vagues d’enquêtes annuelles afin d’évaluer régulièrement la qualité de ses produits et le niveau de ses services. Les motifs de satisfaction et d’insatisfaction de nos clients sont ainsi analysés et font ensuite l’objet de programmes d’amélioration très ciblés selon les besoins des différents marchés.

En parallèle, l’écoute client est également fondamentale pour accompagner la transformation digitale opérée par le Groupe. Elle se traduit par le déploiement  d’enquêtes spécifiques permettant un retour d’expérience clients rapide sur les solutions et services proposés.

Respect des Droits de l’Homme

Neopost mène ses activités dans le respect des principes fondamentaux énoncés dans la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme des Nations Unies et des conventions de l’Organisation Internationale du Travail (OIT).

Nous condamnons fermement :

  • L'esclavage moderne et le trafic d'êtres humains
  • Toutes les formes de travail illégal, forcé ou obligatoire, en particulier le travail des enfants
  • La discrimination en matière d'embauche et d'emploi
  • La restriction de la liberté d'association et du droit de négociation collective

Nous veillons également à ce que nos activités soient conformes à notre Code d’éthique par le biais de procédures et systèmes de contrôles internes, notamment des examens opérationnels réguliers, la gestion des risques, des audits internes et l’évaluation de nos fournisseurs.

Lutte contre la fraude et la corruption

La transparence et la loyauté font partie de nos principes éthiques et viennent guider notre ligne de conduite. De plus, l’intégrité dans nos relations professionnelles avec nos partenaires, fournisseurs, clients et concurrents est une préoccupation constante à laquelle nous accordons une attention particulière.

Dans ce cadre, Neopost rejette toute forme de corruption et de concurrence déloyale dans toutes ses activités. Cela concerne notamment les cas de conflits d’intérêts, les pots-de-vin, l'extorsion, la fraude, l'abus de pouvoir, le détournement de fonds et le blanchiment d'argent.

Un document précisant la politique interne du Groupe dédiée aux conflits d’intérêts a été élaboré et nos contrôles internes incluent l’obligation pour les managers de signer chaque année un formulaire de divulgation spécifique. Par ailleurs, un dispositif anti-fraude est déployé au sein du Groupe. 

Achats responsables

Neopost cherche à établir des partenariats mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs et à réaliser des affaires avec eux d’une manière responsable, éthique et durable. Ainsi nous nous efforçons de travailler uniquement avec des partenaires qui partagent nos valeurs et possèdent des règles d’éthique équivalentes aux nôtres. Nous exigeons notamment de nos fournisseurs qu’ils se conforment aux lois et réglementations applicables, aux conventions de l’organisation internationale du travail ainsi qu’à notre politique d’achat actuelle.

Nous choisissons nos fournisseurs avec soin, de manière équitable et intègre. Ils sont sélectionnés selon la stratégie d’achat établie ou sur appel d’offres en fonction de leur aptitude à satisfaire nos exigences en matière de qualité, prix, service, fiabilité, technologie, sécurité, environnement et éthique. Le Groupe s’efforce également de ne pas créer de situation de dépendance mutuelle en termes de chiffre d’affaires, de technologie et de savoir-faire.

En 2016, le groupe s’est attaché à réviser sa politique achat pour expliquer davantage ses attentes en matière de responsabilité sociale et sociétale, décrites notamment dans un nouveau Code de conduite à destination de ses fournisseurs. Une campagne d’évaluation des pratiques de ses principaux fournisseurs de production a été réalisée en 2017 et sera progressivement étendue à l’ensemble de ses fournisseurs.